लखनऊ 8 सितंबर,लखनऊ बिजली विभाग,उपभोक्ताओं के लिए एक बड़ी सुविधा देने जा रहा है,। 1 नवंबर से शहर के चार प्रमुख क्षेत्रों में एक नई व्यवस्था, जिसे ‘वर्टिकल सिस्टम’ कहा जा रहा है, लागू होने जा रही है। इसका उद्देश्य बिजली से जुड़ी शिकायतों के निपटारे को और भी अधिक कुशल और सुलभ बनाना है।
क्या है वर्टिकल सिस्टम?
इस नई व्यवस्था के तहत, लखनऊ के चार ज़ोन – अमौसी, लखनऊ मध्य, जानकीपुरम, और गोमती नगर – में लगभग 14.50 लाख बिजली उपभोक्ताओं को सीधे लाभ मिलेगा। इस सिस्टम का मुख्य लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि उपभोक्ताओं की शिकायतों को न केवल जल्दी से दर्ज किया जाए, बल्कि उनका समाधान भी तुरंत और प्रभावी तरीके से हो।
कैसे काम करेगा यह सिस्टम?
इस योजना के तहत, कुल 21 नई ‘हेल्प डेस्क’ स्थापित की जा रही हैं। ये हेल्प डेस्क उन जगहों पर बनाई जा रही हैं जहाँ उपभोक्ताओं के लिए पहुँचना आसान हो। जब कोई उपभोक्ता अपनी शिकायत लेकर इन हेल्प डेस्क पर जाएगा, तो वहाँ मौजूद सहायक उसकी शिकायत को ‘कंट्रोल रूम’ के टोल-फ्री नंबर 1912 पर दर्ज करा देंगे।
शिकायत दर्ज होने के बाद, संबंधित विभाग उस पर तुरंत कार्रवाई करेगा। जैसे ही शिकायत का समाधान हो जाएगा, इसकी सूचना उपभोक्ता को भी दी जाएगी। इससे उपभोक्ता को अपनी शिकायत की स्थिति जानने के लिए बार-बार परेशान नहीं होना पड़ेगा।
किस तरह की सुविधाएँ मिलेंगी?
इन हेल्प डेस्क के माध्यम से उपभोक्ताओं को कई तरह की सुविधाएँ मिलेंगी, जिनमें शामिल हैं:
- लोड बढ़ाना या घटाना: उपभोक्ता अपने घर या प्रतिष्ठान का विद्युत लोड आसानी से बढ़वा या घटवा सकते हैं।
- नाम परिवर्तन: बिजली कनेक्शन में नाम बदलवाने की प्रक्रिया अब और भी आसान हो जाएगी।
- नए कनेक्शन: नए बिजली कनेक्शन के लिए आवेदन करने और उसे प्राप्त करने में सहायता मिलेगी।
- गलत बिल का सुधार: अगर किसी उपभोक्ता को लगता है कि उसका बिजली बिल गलत है, तो वह इसे इन हेल्प डेस्क के माध्यम से सही करवा सकता है।
- बिजली आपूर्ति में बाधा: बिजली कटने या आपूर्ति में किसी भी तरह की रुकावट की शिकायत भी यहाँ दर्ज कराई जा सकती है।
इस पहल से उम्मीद है कि लखनऊ के बिजली उपभोक्ताओं को अब अपनी समस्याओं के समाधान के लिए बिजली विभाग के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे और उन्हें एक बेहतर और पारदर्शी सेवा मिल सकेगी।